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“外包”是人力資源服務(wù)業(yè)未來(lái)之道?

“外包”是人力資源服務(wù)業(yè)未來(lái)之道?
 

    快速發(fā)展的中國人力資源服務(wù)業(yè),因為《勞動(dòng)合同法修改決定》、《勞務(wù)派遣暫行規定》的實(shí)施,對以“勞務(wù)派遣”為主力的人力資源服務(wù)業(yè)態(tài),產(chǎn)生了巨大的影響:在迅猛發(fā)展時(shí)突然減速或剎車(chē),整個(gè)業(yè)態(tài)正面臨一次大的變革和轉型。
“勞務(wù)派遣”因政策限制后,人力資源服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)和發(fā)展方向在哪?
    新規下,企業(yè)人力資源服務(wù)需求開(kāi)始調整,勞務(wù)派遣服務(wù)企業(yè)主動(dòng)或被動(dòng)地走上了變革、轉型之路,筆者根據國際人力資源服務(wù)業(yè)趨勢、國內實(shí)踐和當前實(shí)際,畫(huà)出了勞務(wù)派遣等人力資源服務(wù)企業(yè)變革或轉型的路徑,供同行參考。
    勞務(wù)派遣保持在人力資源服務(wù)行業(yè)方向發(fā)展的包括保留下來(lái)的、符合“三性,崗位”、10%的比例和相同勞動(dòng)報酬分配辦法下同工同酬原則的“勞務(wù)派遣”,拓展更具市場(chǎng)價(jià)值、與國際上勞務(wù)派遣同步的“專(zhuān)業(yè)性勞務(wù)派遣”、“調配性勞務(wù)派遣”,更重要的是針對企業(yè)內部工作專(zhuān)業(yè)外包需求,開(kāi)發(fā)基于專(zhuān)業(yè)化、具有更高價(jià)值的“薪酬福利服務(wù)”、“招聘及獵頭服務(wù)”、“培訓外包服務(wù)”、“HR事務(wù)服務(wù)”、“人才測評服務(wù)”、“人力資源咨詢(xún)服務(wù)”和“人力資源信息技術(shù)服務(wù)”。
另外,由于企業(yè)對自身業(yè)務(wù)能夠更好的梳理出來(lái),全部或部分流程可以外包給第三方,近幾年,尤其是《勞務(wù)派遣暫行規定》出臺后,“業(yè)務(wù)外包”成為企業(yè)的戰略選擇、得到迅速發(fā)展!皹I(yè)務(wù)外包”服務(wù)模式,基本上跨出了“人力資源服務(wù)”的范疇,不在這里深入研究。但筆者擔心,因為《勞務(wù)派遣暫行規定》讓中國人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展走向另一個(gè)方向。

中國人力資源服務(wù)業(yè)如何跟上時(shí)代潮流、國際趨勢,接入中國政府鼓勵和支持的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,筆者認為應該從“服務(wù)外包”方向去努力和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展:
一、服務(wù)外包的分類(lèi)和演變
“外包”是20世紀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一大創(chuàng )新,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)大趨勢!胺⻊(wù)外包”繼“制造外包”之后,成為全球趨勢、發(fā)展迅猛。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展和演變,已經(jīng)從計算機技術(shù)服務(wù)外包(IPO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO),演變成計算機技術(shù)服務(wù)外包(IPO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和“知識流程外包(KPO),由于人力資源服務(wù)領(lǐng)域寬廣、潛力巨大,尤其是中國人力資源規模大,未來(lái)“人力資源服務(wù)外包(HRO)”是否可以成為獨立的一個(gè)分支?
希望國內同仁一起努力,實(shí)現這個(gè)目標。
二、人力資源服務(wù)外包商業(yè)模式探討
人力資源服務(wù)外包需求和業(yè)務(wù)從哪里產(chǎn)生?
在企業(yè)人力資源運作體系中,包括戰略性的工作和例行性工作。戰略性的工作常常是企業(yè)內部難以完成或完成不好的,委托給第三方專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)機構來(lái)完成,已非常普遍。過(guò)去一直由企業(yè)自己完成的“例行性工作”,主要包括人事檔案、合同、考勤、考核、培訓、薪資福利計算以及部分人力資源計劃與員工招聘等管理內容,由于其中的大部分工作都是基于經(jīng)驗的重復勞動(dòng)、瑣碎煩雜,缺乏創(chuàng )造性,占用了人力資源管理人員大量的時(shí)間,但又是人力資源管理中不可回避的基本事務(wù)。人力資源運作中的“例行性工作”,幾乎無(wú)法從本質(zhì)上對企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生影響,借助信息技術(shù)的廣泛應用,企業(yè)內部建立“專(zhuān)家中心”、“自助服務(wù)中心”和“共享服務(wù)中心”,通過(guò)共享服務(wù)與第三方搭建一個(gè)基礎服務(wù)平臺,將這些“例行性工作”外包給市場(chǎng)上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構,這是近十年國際上的大趨勢。如IBM在2005年將中國區1萬(wàn)多人的基礎人事服務(wù)外包給FESCO,直至今天。
上世紀由政府人事、勞動(dòng)部門(mén)開(kāi)始的、建立在檔案保管為前提的“人事代理服務(wù)模式”,是人力資源服務(wù)外包的雛形,其服務(wù)模式非常簡(jiǎn)單,企業(yè)和第三方的介入都很少,員工的滿(mǎn)意度很也低,因為主要是政府委托或規定的服務(wù),市場(chǎng)價(jià)值不高,隨著(zhù)檔案保管費的取消、人才流動(dòng)的限制減少,正在快速衰減。
本世紀初從歐美引入中國的“人力資源服務(wù)外包”是基于信息系統的人力資源服務(wù)外包模式,由于企業(yè)及員工的參與度提高,服務(wù)內容增加,還能根據企業(yè)的需求變化進(jìn)行定制化服務(wù),并能隨著(zhù)信息技術(shù)的變化不斷創(chuàng )新服務(wù),成為企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包的動(dòng)力。中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一的“阿里巴巴”,今年將全國2.4萬(wàn)名員工的例行性人事工作,外包給了專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司。
第一個(gè)階段是:上世紀70年代末結束上山下鄉、到出現大量知青返城后,如何解決他們的就業(yè)問(wèn)題?從成立勞動(dòng)服務(wù)公司到職業(yè)介紹起步、到人才市場(chǎng)出現,成為中國第一代人力資源服務(wù)產(chǎn)品;
第二個(gè)階段是:上世紀90年代末,國企改革引發(fā)下崗再就業(yè)問(wèn)題,北京等地在國內率先啟用“勞務(wù)派遣”方式解決“4050困難就業(yè)群體”的就業(yè)問(wèn)題,起到一定作用,在全國推廣。2008年實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》讓“勞務(wù)派遣”合法化,在全國迅猛發(fā)展。由于部分國有企業(yè)、少量外企或民企過(guò)度使用,“勞務(wù)派遣員工”比例超過(guò)企業(yè)自有員工,并出現“同工不同酬”的問(wèn)題,引起政府尤其是人大和工會(huì )的強烈不滿(mǎn),推動(dòng)了修改《勞動(dòng)合同法》中有關(guān)“勞務(wù)派遣”的內容,促成人社部出臺了《勞務(wù)派遣暫行管理》,給“勞務(wù)派遣“嚴格的規制,引發(fā)這一輪勞務(wù)派遣服務(wù)機構的大變革或轉型。)
 1979年開(kāi)始的外商代表機構的“勞務(wù)派遣”,因為屬于特殊政策下的服務(wù)產(chǎn)品,還將繼續保留。
第三個(gè)階段是:以2014年3月1日《勞務(wù)派遣暫行管理》實(shí)施為標志,中國人力資源服務(wù)的“勞務(wù)派遣時(shí)代”,應該要劃一個(gè)句號。中國人力資源服務(wù)將迎來(lái)“服務(wù)外包”的時(shí)代。
三、企業(yè)人力資源運作為什么選擇“服務(wù)外包”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,尤其是移動(dòng)互聯(lián)的普及,企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)、進(jìn)行“資源整合”的策略,擺在企業(yè)管理和服務(wù)創(chuàng )新的重要舉措,“人力資源服務(wù)外包’成為必然選擇。下圖中可以充分理解企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)策略下,可以有效地整合外部資源,最大化獲得專(zhuān)業(yè)服務(wù),提高內部經(jīng)營(yíng)效率,增強員工的滿(mǎn)意度。
企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包合作對象,主要考慮以下三個(gè)方面:
首先,要考慮公司資源整合的目標:降低成本?提高產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量?降低風(fēng)險?獲得新的發(fā)展機會(huì )?
其次,綜合考慮長(cháng)期合作的成本和風(fēng)險。成本包括:一次性業(yè)務(wù)對接成本,產(chǎn)品或服務(wù)購買(mǎi)成本;風(fēng)險包括:服務(wù)質(zhì)量下降甚至于出現重大質(zhì)量事故、合作對象破產(chǎn)、業(yè)務(wù)鎖定導致議價(jià)能力降低。
第三,是企業(yè)合規的要求,在中國各地勞動(dòng)用工、社會(huì )保險及公積金政策不同,企業(yè)在全國化發(fā)展中難以全面掌控,選擇服務(wù)外包是最好的解決辦法。
經(jīng)過(guò)近十年的探索和發(fā)展,中國人力資源服務(wù)外包正在被越來(lái)越多的企業(yè)接受,大企業(yè)通過(guò)共享服務(wù)后的按業(yè)務(wù)、依流程的外包,中型企業(yè)因為能力不足的選擇性外包,小微企業(yè)沒(méi)有完整的人力資源部的全方位外包,讓人力資源服務(wù)外包在中國快速復制、推廣,尤其是《勞務(wù)派遣暫行規定》實(shí)施、信息技術(shù)的日新月異,為中國人力資源服務(wù)外包提供了一個(gè)千載難逢的發(fā)展機遇,人力資源服務(wù)業(yè)初步形成了“外包”打天下的新格局,期盼人力資源服務(wù)外包(HRO)成為“服務(wù)外包”中的重要組成!

來(lái)源:廣州華路卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 發(fā)布時(shí)間:2015-04-20 23:06:17
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